پاسخ به سوالات متداول شما

محصولات هکتور (Hector) با افتخار در ایران تولید می‌شوند. تمامی فرمولاسیون‌ها و اسانس‌های پایه با بالاترین گرید کیفی از معتبرترین شرکت‌های عطرسازی فرانسوی و اروپایی تامین شده و سپس در کارخانجات مجهز داخل کشور، تحت سخت‌گیرانه‌ترین استانداردهای بهداشتی ترکیب و بسته‌بندی می‌شوند. این رویکرد به ما اجازه می‌دهد کیفیتی در سطح جهانی را با قیمتی ارزنده به شما تقدیم کنیم.

خیر، در مجموعه هکتور ما به حقوق حیوانات احترام می‌گذاریم و هیچ‌یک از محصولات ما و همچنین مواد اولیه به کار رفته در آن‌ها، بر روی حیوانات آزمایش نمی‌شوند.

برای ثبت سفارش، ابتدا محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. سپس با ورود به حساب کاربری خود (یا ثبت‌نام سریع) و وارد کردن آدرس، می‌توانید از طریق درگاه‌های پرداخت امن، سفارش خود را نهایی کنید.

در حال حاضر برای تسریع در روند پردازش و ارسال، تمامی پرداخت‌ها به صورت آنلاین و از طریق درگاه‌های بانکی معتبر انجام می‌شود و امکان پرداخت درب منزل وجود ندارد.

پس از تحویل سفارش به اداره پست، یک پیامک حاوی کد رهگیری برای شما ارسال می‌شود. همچنین در پنل کاربری خود بخش "سفارشات من" می‌توانید وضعیت لحظه‌ای سفارش را مشاهده کنید.

هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله و تعرفه‌های رسمی پست جمهوری اسلامی ایران محاسبه می‌شود. برای سفارش‌های بالای مبلغ مشخص شده در سایت، ارسال به صورت رایگان انجام می‌گیرد.

معمولاً آماده‌سازی سفارشات در مجموعه هکتور ۱ تا ۲ روز کاری زمان می‌برد. پس از تحویل به پست، برای تهران بین ۱ تا ۳ روز کاری و برای شهرستان‌ها بین ۳ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد تا بسته به دست شما برسد.

با توجه به ماهیت بهداشتی محصولات عطری (بادی اسپلش و اسپری)، بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که پلمپ محصول باز نشده باشد و کالا در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد.

ما در هکتور بهترین بسته‌بندی را برای محافظت از کالا انجام می‌دهیم. اما چنانچه بسته هنگام تحویل آسیب ظاهری داشت، لطفاً از تحویل گرفتن آن از مامور پست خودداری کرده و در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید.